Los datos de Domino ‘s que tal vez desconocías
Todos conocemos a Domino ‘s y lo que representa para la industria de la pizza en Estados Unidos y el mundo. Ya se ha convertido en un producto cultural, como Pizza Hut o Papa John ‘s. Es difícil lograr ese paso de convertirse en una marca internacional, de ser un artículo popular y de aparecer en la aplicación de Preguntados. No es para cualquiera. Pero como la mayoría de los emprendimientos que lograron este calibre, el camino resultó sinuoso. Siempre son las pequeñas decisiones y detalles que distinguen a una empresa de toda su competencia. Para Domino ‘s, meterse en este mercado, hacer la diferencia, depende de muchas de esas logísticas, como veremos más adelante.
La historia comienza en 1960, en Michigan, cuando los hermanos Monaghan compran un restaurante y un horno de pizza que venía incluído con el local, por el precio de 900 dólares. Algunas semejanzas con el origen de McDonald ‘s se distinguen en la historia; pero pensar que 900 dólares se convertían en un imperio, era impensado por todos. Todo comenzó como un local de delivery de pizzas para estudiantes universitarios o trabajadores extranjeros. Los precios eran económicos y accesibles. Este concepto de la pizza a domicilio sigue siendo la marca registrada de la marca. Respecto a los precios actuales, te recomendamos verlos aquí, como por ejemplo la pizza grande de 1 ingrediente.
Al principio fue complicado. Uno de los hermanos vendió su parte al otro por un auto usado. Desde allí todo se fue expandiendo a pasos acelerados. La franquicia fue creciendo hasta inaugurar locales en múltiples países como Colombia, México, Chile, etcétera. Pasaron muchos años hasta que fueron superando a los competidores, logrando llegar a países de Europa. Pero cómo preguntamos antes…¿Qué fue lo que distinguió a Domino ‘s de los otros? ¿Qué lo hace tan especial? ¿Qué distinciones muestra en sus servicios? Eso es lo que estamos por ver.
Espionaje.
El servicio en Domino ‘s es muy extraño y particular. Justamente fue eso lo que encontró lo que lo separó del lugar de pizzas promedio. Una de esas cualidades es la habilidad para espiar a sus empleados. Esto suena raro cuando se lo pone de esta manera, pero no lo es. Lo que sucede, es que desde hace muchos años que al tomar pedidos a comensales, los empleados pueden acceder de manera automática a una fuente de datos que explaya tu historial de pedidos. Esto pasa con cada cliente que pase por Domino ‘s. De esta forma se puede realizar un servicio mucho más personalizado y la persona que te atiende te puede recordar y ofrecer tus favoritos.
Pedidos especiales.
Suena raro cuando lo pones de esta manera. Parece como un servicio VIP de boliche. Pero en Domino ‘s no hay VIP’ s. Justamente esto es lo que representa este punto. Todos podemos recibir un trato VIP. Desde hace años que el sitio web de la pizzería, cuenta con un espacio dedicado a ciertos pedidos personalizados. Aquí se pueden dejar instrucciones específicas para diagramar un delivery como te guste. Aquí suelen suceder solicitudes muy extrañas. Pero sin importar cuán extraños sean tus gustos, Domino ‘s está ahí para cumplirlos. Desde gustos raros de pizza, hasta pizzas con forma de corazón, cartas de amor o el pedido explícito para que el cadete se disfrace; todo esto ha sucedido y Domino ‘s ha tenido que cumplir. Obviamente se cobra un extra por este servicio y estamos seguros que muchos no han sido divulgados. Sabemos como pueden ser los fetiches de algunos… Todo sea por la felicidad del cliente.
Si tardas…Gratis.
Esta política fue la clave de todo. El éxito depende de esta decisión que se tomó en 1973, y luego muchos otros lugares copiaron. Si el pedido tardaba más de media hora, tu pedido no debía pagarse. Se ofrecía gratis. Esto fue un triunfo para Domino ‘s hasta los ‘90 que se tuvo que prohibir para evitar accidentes producidos por la velocidad con la que se manejaban los cadetes. Aún así, en países como Colombia sigue existiendo esta particularidad.
De Twitter hasta tu mesa.
En 2015 las compras de Domino ‘s se alzaron por los aires. Esto tuvo que ver con su famoso “Tweet to order”. Una campaña que terminó por quedarse, donde los clientes pueden hacer su pedido tweeteando en la cuenta de Domino ‘s. Esto claramente dio que hablar y modificó el papel de las redes sociales para siempre ya que muchas otras cadenas siguieron este camino.
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