¿Cómo crear un chatbot para WhatsApp?

Cualquier persona que quiera automatizar su negocio puede aprender cómo crear un chatbot para Whatsapp y atender a sus clientes. Sin embargo, no todos los negocios con chatbots obtienen los resultados esperados.

Más que ayudarles, les complican la tarea de atender al cliente hasta el punto que reciben reclamos de usuarios furiosos que exigen hablar con una persona de carne y hueso en todo momento.

Cómo crear un chatbot para WhatsApp

¿Cómo crear un chatbot para WhatsApp?

Existen varias razones por las que los chatbots en vez de beneficiar, entorpecen la comunicación entre cliente-negocio. Entonces ¿cómo puedes evitar que tu chatbot de WhatsApp sea una carga para tu negocio? MultiWasap, herramienta de WhatsApp Marketing, nos revela los tips para crear un chatbot de Whatsapp que sea eficaz, resolutivo y lo más importante: que no estrese a tus clientes.

Tips para crear un chatbot para Whatsapp que mejore la experiencia del cliente

Identifica las preguntas frecuentes de tus clientes

Cuando queremos responder correctamente en un examen, estudiamos todas las posibles preguntas que puedan venir en él. Poner a funcionar un chatbot para WhatsApp no tendrá ningún sentido si primero no has identificado cuáles son las preguntas frecuentes de tus clientes a las que tu bot deberá resolver.

Hazte el trabajo de estudiar cuáles son aquellas dudas comunes que siempre se repiten en las comunicaciones con tus clientes. Dependiendo de lo avanzado que sea el chatbot de Whatsapp, podrás resolver desde las consultas más generales hasta las más específicas. Aunque lo mejor es siempre configurar las respuestas a aquellas preguntas con más probabilidad que sirvan a tu cliente.

Elabora un flujo de conversación para tu chatbot  que imite la comunicación humana

Desarrollar un diálogo coherente es imprescindible para crear un chatbot para Whatsapp que sea fácil de entender por tu cliente  y que le ayude a encontrar la respuesta correcta a sus consultas. Prescindir de un flujo de conversación trabajada previamente podría entorpecer la experiencia de tu cliente, frustrándole al no obtener la información que necesita, como si se chocara con una pared.

Diseña un flujo de conversación de chatbot para Whatsapp que le añada fluidez y lógica a las respuestas automáticas. Estas deben seguir una secuencia coherente, hilada siempre al contexto de la pregunta anterior o a las opciones que seleccione el cliente.

Lo normal es que inicie con un mensaje de bienvenida y que, a partir de ahí, se desplieguen más opciones como lista de productos, precios, opción de hablar con un asesor, pero todo dependerá de qué tan complejas sean la necesidad de información que tu cliente espera de tu negocio. Eso sí, para que un flujo de conversación sea efectivo, cada respuesta automática debe mostrar una pregunta para que el cliente avance a la siguiente etapa.

En definitiva, es importantísimo diseñar los flujos de conversación de un chatbot para Whatsapp  antes de integrar uno a tu negocio. Es lo que les da esa dinámica de ‘’conversación real’’ a las respuestas automáticas, moviendo al usuario de un punto A al punto B sin obstáculos justo como sucede en una diálogo natural entre dos humanos.

Dinamiza los chats con emojis y multimedia

En la cultura de mensajería instantánea de hoy, los chats suelen ir acompañados de emojis, gifs, imágenes entre otros recursos multimedia para amenizar la conversación o representar emociones.

Dependiendo del tono de comunicación de tu marca, es importante que tu chatbot para Whatsapp se comunique de una manera dinámica y fresca como sucede en el intercambio de mensajes cotidianos entre  usuarios de la plataforma. Anímate a agregar emojis, catálogos, imágenes, vídeos o gifs en tus respuestas automáticas para conectar mejor con el cliente.

Asimismo, incluir emojis en respuestas automáticas que incluyan listas, precios u otros ayuda a organizar y hacer más identificable la información frente al cliente. Aprovecha estos recursos visuales para crear un chatbot para WhatsApp que sea simpático y visual.

Analiza los chatbots de WhatsApp de tu competencia

Otro consejo para crear un chatbot para WhatsApp eficaz es simplemente ver qué cómo está respondiendo el chatbot de tu competencia. Esta investigación involucra identificar la personalidad y tono del bot, las preguntas frecuentes que resuelve, todo qué tan fluido es el diálogo y hasta qué punto puede resolver las dudas del usuario antes de sugerir tomar contacto con un humano.

Darte un tiempo para ver qué está haciendo bien tu competencia con tu chatbot te permitirá inspirarte a mejorar el tuyo y adaptar lo útil a tu propio caso particular. Si es tu primera vez creando un chatbot para WhatsApp, no habrá mejor guía que el bot de tus competidores.

Humaniza tu chatbot de WhatsApp y dale personalidad 

Un reciente estudio determinó que las personas prefieren Chatbots con rasgos humanos. Esto comprueba la importancia de humanizar e imprimir el tono y personalidad de tu marca a las respuestas automáticas  de tu chatbot de WhatsApp.

Humanizar un chatbot significa darle una personalidad palpable, la cual deberá estar alineada a tu identidad corporativa. Para hacerlo puedes darle un nombre simpático, construir una historia de fondo o definir su rasgos de comunicación, ya sea gracioso, tierno o sarcástico.

Todo esto hará que tu chatbot de WhatsApp  reaccione a las preguntas de tus clientes de manera más humana. Desde el saludo que les da la bienvenida, hasta la forma en que los guía a la siguiente respuesta. En toda forma de comunicación, incluso en la escrita,  se puede percibir la personalidad de tu empresa; y si sabes cómo plasmarla de manera humana  bien en las conversaciones del chatbot para WhatsApp podrás tener mejores resultados en la experiencia de tu cliente.

 

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